当天处理
客服邮箱
kefu@yule-1hao.com.cn
适合需要把前因后果写清楚的事：记录查询里对不上的一条额度变动、内容中心里某个说法的更正、栏目共建的初步意向。把机型、系统版本和发生时间点写进正文，回复时会直接落到对应的那一条。
联系与支持
找到我们，三条路都有人接
换好新版不确定先看哪一块、记录查询里没找到想找的那条、机型适配拿不准，还是想聊聊栏目共建，1号站娱乐游的客服团队都守在工作日 9:00–18:00 这一段里。邮箱适合把细节写全，热线适合边操作边确认，在线客服适合顺手问一句。
三条渠道
按你手上的事挑一条，不用来回转
同一个团队在三个入口值班，接到的信息会汇总到同一处。你只管挑最顺手的那个方式。
即时接听
服务热线
400-3774-9057
页面卡住、查询转不出来、操作到一半停在某一步，打电话最快。工作人员会陪你从版本和网络开始逐项过一遍，你说现象、他说下一步，两边同时动手。
入口第 2 项
在线客服
页面第 2 项
最省事的一条路。换好新版想先确认方向、拿不准自己手上这台机型在不在适配清单里，点开就能问，不必提前组织语言。
对号入座
先看这一栏，再决定开口找谁
不少问题自己两步就能解决，剩下的按下面这几种情形对号，能省掉一轮来回解释。
- 记录查询里对不上一条额度变动 先去工具中心重新查一遍，仍对不上就走在线客服，把变动发生的时间点报给值班同事。 随时
- 换好新版，不确定先看哪一块 先回首页把板块推荐过一遍，仍然拿不准就点开在线客服说一句你的常用场景。 随时
- 机型适不适配拿不准 工具中心的适配清单覆盖 96 款主流机型与 8 个系统版本，对完再决定装不装。 随时
- 页面加载慢、查询迟迟不出来 照问题排查里的顺序走一遍，几步之内没好就直接拨热线，边试边说。 工作日
- 文章里的说法需要更正 发邮件到客服邮箱，注明是哪一期品牌博客的哪一段，编辑会核对后更新。 当天
- 栏目共建与合作意向 同样发邮件到客服邮箱，标题里写明合作方向，值班同事会转给对应的栏目编辑。 当天
沟通之前
带上这四样，第一次就说到点上
客服要定位的是具体那一屏、那一次操作。信息给全，第一封回信就能对着查，不必让你把同一段话讲三遍。
- 机型的完整名称，在设置里能直接看到的那一串
- 系统版本号，以及内容中心当前的版本号
- 出问题的是哪个板块、从哪个入口进去的
- 发生的时间点，能精确到几时几分最好
联系地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区西大直街456号
看怎么过去
沿西大直街主干道一路可达，门牌号在临街位置能直接看到。出发前建议先用邮箱或热线约一下时间，免得白跑一趟。
- 站点归属地区
- 黑龙江
- 网站备案号
- 黑ICP备47713967号-5
查询记录与来信里提到的信息怎么使用，写在隐私政策里。
服务节奏
工作日的这九个小时，三个入口都有人
46 位客服同事按班次轮值。上班时间发来的消息当天处理完，晚间来的第二天一早排上队。
9:00–18:00
工作日在线与邮件支持时段
回。工作日下午 6 点以后以及周末提交的邮件，会排到下一个工作日处理，值班同事按到达顺序回复，一般当天回完。急着要结果的事，建议直接拨热线或走在线客服。
不用一直重拨。占线时改走邮箱或在线客服，把机型、系统版本、板块名称和发生时间点写清楚，同样能定位到具体那一处。如果你更想电话沟通，隔几分钟再拨一次通常就能接通。
和内容类问题一样发到客服邮箱，标题里注明合作方向，值班同事会转给对应的栏目编辑。品牌目前与 12 家内容合作方保持长期栏目共建关系，新方向先聊清定位，再一起定节奏。